Hva kjennetegner selskapene som lykkes med å ta arbeidet med reell kundeorientering til et nytt nivå? Hvordan klarer de å skille seg ut fra mengden og skape både reell kundeverdi og forretningsmessig verdi? Mange har ennå ikke knekt koden for hvordan man jobber med...

Denne bloggartikkelen er er spontant tilsvar til en kronikk i Finansavisen hvor kundetilfredshet blir satt opp mot innovasjon. Det mener jeg blir feil og lite fundert i hvordan mange virksomheter jobber i dag. 

I forrige uke lanserte en viktig kronikk fra Tor W Andreassen og Harald Krogh i...

I en verden hvor kundenes forventninger stadig øker, er det å være kundeorientert mer viktig enn noensinne. Samtidig kan det virke som alle ikke tar inn over seg hva begrepet egentlig betyr. Overraskende nok hører vi fremdeles uttalelser som: «Vi må da...

I nedgangstider kan det være ekstra fristende for toppledere å kutte kostnader og nedprioritere arbeidet med kundeopplevelse. En ny rapport fra Forrester ber CX-ledere om å bevise sin økonomiske og personlige verdi, for ikke å risikere å bli...

Mange virksomheter opplever økt fokus om lønnsomhet i tider urolige markeder og usikkerhet. Da kan det være en idé å øke investeringene i brukervennlighet og brukeropplevelse. 

En del år tilbake var jeg rådgiver og...

Kundeorientering kan høres så enkelt ut. Så selvsagt. For store, komplekse virksomheter kan det være krevende å få til. Da er det spennende å reflektere rundt hvordan man lykkes med en slik endring.  Og hvem som gjør en...

Det er tid for evaluering av styrearbeidet. Dette handler om å se på hvordan styret har forvaltet sitt ansvar i året som har gått og om det har den sammensetning av kompetanse og erfaring som virksomheten trenger fremover. Et sentralt spørsmål i...