Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer er på et historisk lavpunkt. Likevel gir disse ...

I dagens konkurranseutsatte marked er ikke lenger gode enkeltopplevelser nok for kunder og brukere. Kundene forventer en sømløs og konsistent opplevelse, uansett når, hvor og hvordan de møter en merkevare. Da kan dagens tilnærming til arbeid med brukeropplevelse og tjenestedesign være en utfordring....

For å lykkes med reell kundeorientering, må hele organisasjonen forstå hva dette innebærer, hvordan den faktisk står til, og hvilken rolle kundeorientering skal spille. Dette kan høres banalt ut, men vår erfaring viser hvor stor forskjell det gjør for selskaper som investerer i en slik grunnlegge...

I et næringsliv stadig mer preget av konkurranse og forbrukermakt, fremstår kundeorientering som en bærebjelke for suksess. Imidlertid avslører undersøkelsen "Status for Kundeorientering i Norge i 2024" at kun 14% av norske virksomheter vurderes å ha oppnådd høyt modenhetsnivå i sin kundeorientering...

På Kundeopplevelsesdagen i Oslo 8. februar, ble resultatene fra undersøkelsen: Status for Kundeorientering i Norge 2024 presentert. Det er Customer C som sammen med Forsta står bak.  Resultatene viser at modenheten rundt kundeorientering fremdeles er relativt lav i mange virksomheter i Norge. 

Følg...

Jeg ble utfordret til å dele mitt perspektiv av en av mine flotte kunder, like før nyttår. Spørsmålet fikk meg først til å fundere, deretter til å spinne hodet: “Jannecke, du er flink til å syntetisere mønstre fra verden rundt deg på interessante måter…” (ja, jeg innrømmer det. Jeg ble trigget av sm...

Det er mange fagområder som utvikler seg over tid. - Kundeopplevelsesfaget er definitivt et slikt område. Mange snakker om Customer Experience (eller kundeopplevelse på norsk), uten at man kan være sikker på hva som menes eller om man får det bidrag man trenger.  For å gjøre noe med dette har CXPA -...

Hvordan sikre at dere gjør de riktige tingene? At beslutninger rundt en ny tjeneste eller nytt konsept blir gode? At nye satsinger er best mulig skodde for å lykkes? Inspirert av en av de beste i markedet, har vi tygget på hvordan tilrettelegge for bedre beslutninger rundt nye satsinger. Nå er vi på...

Hva kjennetegner selskapene som lykkes med å ta arbeidet med reell kundeorientering til et nytt nivå? Hvordan klarer de å skille seg ut fra mengden og skape både reell kundeverdi og forretningsmessig verdi? Mange har ennå ikke knekt koden for hvordan man jobber med dette.

Nå har vi identifisert nøk...

Denne bloggartikkelen er er spontant tilsvar til en kronikk i Finansavisen hvor kundetilfredshet blir satt opp mot innovasjon. Det mener jeg blir feil og lite fundert i hvordan mange virksomheter jobber i dag. 

I forrige uke lanserte en viktig kronikk fra Tor W Andreassen og Harald Krogh i Finansavis...

I en verden hvor kundenes forventninger stadig øker, er det å være kundeorientert mer viktig enn noensinne. Samtidig kan det virke som alle ikke tar inn over seg hva begrepet egentlig betyr. Overraskende nok hører vi fremdeles uttalelser som: «Vi må da ikke være for kundeorientert!»

Her er det vikt...

I nedgangstider kan det være ekstra fristende for toppledere å kutte kostnader og nedprioritere arbeidet med kundeopplevelse. En ny rapport fra Forrester ber CX-ledere om å bevise sin økonomiske og personlige verdi, for ikke å risikere å bli offer for selskapets kostnadskutt.  De fleste av oss vet j...