Utfordringer med reell kundeorientering krever noe nytt – mer handling
Jan 24, 2025
Fortsett å lese...
Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer er på et historisk lavpunkt. Likevel gir disse ...
Misbrukes kundeopplevelse og Customer Experience som begrep?
Nov 14, 2023
Fortsett å lese...
Det snakkes om kundeopplevelse og CX i mange ulike sammenhenger - også der det ikke gir like mye mening. Kundereisen som begrep brukes så ofte - at selv fagnerder kan reagere. CX kan absolutt være forretningskritisk og bør derfor være på dagsorden – men kanskje må vi bli bedre på å sikre en felles f...
