Gjør 2025 til året for kundens suksess!

 Når vi går inn i det nye året, er det viktig å reflektere over et spørsmål enhver fremtidsrettet leder bør stille: "Hvordan kan vi virkelig gjøre en forskjell i kundenes liv i år?" Reell kundeorientering har aldri vært mer relevant, spesielt etter de transformative endringene vi så i 2024. Her er tre konkrete måter å gjøre reell kundeorientering til ditt konkurransefortrinn i 2025: 

1. Lytt bak støyen

Kunder gir oss konstant tilbakemelding – noe høylytt og tydelig, annet subtilt og nyansert. I 2024 demonstrerte FINN.no kraften i å lytte til kundene, noe som resulterte i at de vant Norsk Kundebarometer med en imponerende score på 85,2 poeng. Deres suksess kan tilskrives deres evne til å tilpasse seg endrede kundebehov, spesielt i økonomisk utfordrende tider.

Et annet eksempel er Vinmonopolet, som sikret seg andreplass i Norsk Kundebarometer 2024 med 84,7 poeng, etter deres rekordhøye score på 86,5 i 2023. Deres konsekvent høye ytelse demonstrerer deres pålitelighet og tilpasningsevne til kundenes behov.

Forslag grep for 2025: Gå utover undersøkelser og fokusgrupper. Bruk avanserte datainnsamlings- og analyseteknikker for å avdekke skjulte mønstre i kundeinteraksjoner. Jo bedre du lytter, desto bedre kan du betjene. 

2. Slutt å selge, begynn å løse

Dagene med aggressivt produktsalg er over. Kunder krever nå løsninger som samsvarer med deres mål. I 2024 viste FINN.no denne tilnærmingen ved å bli stadig mer relevant under økonomiske utfordringer. De tilbød en plattform for kjøp og salg av brukte gjenstander, og adresserte dermed forbrukernes reduserte kjøpekraft og det økende fokuset på gjenbruk.

Obs BYGG er et annet godt eksempel. De har vunnet kategorien for byggevarekjeder i Norsk Kundebarometer 2024 ved å fokusere på å levere gode kundeopplevelser og holde løftet om lavpris på byggevarer. 

Forslag grep for 2025:  Analyser dine tilbud og spør: "Løser vi kundenes mest presserende problemer?" Prioriter innovasjoner som adresserer reelle utfordringer fremfor overfladiske forbedringer. Husk, kunder bryr seg ikke om hvor avansert løsningen din er – de bryr seg om hvordan den gjør livene deres bedre.

3. Vær partneren de kan stole på

Kundelojalitet oppnås ikke gjennom enkeltstående transaksjoner; det bygges på tillit og konsistens. I 2024 møtte mange selskaper utfordringer på grunn av økte renter og generelle prisøkninger. De som klarte å opprettholde kundetilfredsheten gjorde det ved å tilpasse tilbudene sine og forstå endrede kundeadferd. Handelsbanken demonstrerte dette ved å sikre seg førsteplass blant bankene i Norsk Kundebarometer 2024. Deres evne til å opprettholde høy kundetilfredshet i en konkurranseutsatt bransje viser verdien av pålitelighet og konsistens. 

Forslag grep for 2025: Identifiser de kritiske øyeblikkene i kundereisen der menneskelig interaksjon gjør en forskjell. Enten det er gjennom en hybridmodell som kombinerer AI med live support eller gjennom proaktiv kontakt, sørg for at kundene dine føler seg støttet når det betyr mest. 

Verdien av Reell kundeorientering: En vinn-vinn situasjon for 2025

2024 minnet oss om at reell kundeorientering ikke bare er bra for kundene – det er essensielt for forretningsvekst. I 2025 er mulighetene enda større. Ved å lytte bak støyen, fokusere på løsninger fremfor salg, og være til stede når det gjelder, kan du transformere kundesentrering fra et buzzord til en kraftfull vekststrategi. 

For å oppnå dette bør selskaper: 

1. Systematisk samle inn og utnytte kundedata.
2. Omfavne heterogenitet og imøtekomme ulike behov innenfor kundeporteføljen.
3. Utvikle en omfattende kundedatabase og dyp innsikt i verdien av kundeporteføljen.
4. Prioritere ressurser og markedsføringsaktiviteter for å betjene utvalgte segmenter av kundeporteføljen, med langsiktig lønnsomhet som premiss.
5. Fostre en organisasjon og kultur som leverer utmerkede kundeopplevelser 

Når vi starter 2025, la oss forplikte oss til å gjøre kundens suksess til vår topprioritet. For når vi hjelper våre kunder til å lykkes, lykkes vi også.