Customer Centricity Maturity Assessment
Skap et felles utgangspunkt
En organisasjon er sjelden så kundeorientert som ledelsen liker å tenke. Det koster på bunnlinjen. Å etablere en felles forståelse for hvordan det står til i dag er det beste utgangspunkt og en suksessfaktor for å lykkes med kundeorientering. Og et fundament for å prioritere videre arbeid.
Nå kan vi tilby en modenhetsanalyse basert på Customer Centricity Maturity Assessment (CCMA) fra Loyalty Group.
Gjennom CCMA avdekker vi hva det vil kreve av en organisasjon å bli så kundeorientert som den tenker at den er. Både ledergruppen og relevante medarbeidere svarer på undersøkelsen. Resultatene danner grunnlag for anbefaling og fasilitert diskusjon i ledergruppen.
Ved å bli omforent om status i kundeorienteringen og identifisere største hindringer i dag, kan man lage en strukturert plan for å bli mer kundeorientert.
En modenhetsanalyse er et første viktige steg for å bli reelt kundeorientert. Bruk av CCMA (Customer Centricity Maturity Assessment) starter med en spørreundersøkelse som besvares av alle relevante medarbeidere i din organisasjon. Ledelsen i virksomheten besvarer samme undersøkelse.
Erfaringsmessig er selve undersøkelsen med å sette tema på agenda og i seg selv starten på en modningsprosess. Undersøkelsen avdekker gjennom en serie av spørsmål, i fire dimensjoner, som til sammen gir en status i kundeorienteringen i dag og medarbeidernes hindringer for reell kundeorientering.
Gjennom å identifisere hva som er hindringer i dag - og det kan være flere – kan dere tilrettelegge en strukturert plan for å bli mer kundeorientert.
Du kan lese flere detaljer i CCMA produktbeskrivelse, ved å fylle inn følgende skjema:
Ved å be om informasjon om modenhetsanalysen (CCMA) godkjenner du at Customer C sender deg informasjon og nyheter på epost.
